Bénéficiez de 15% de moins pour votre premier achat et retirez votre commande aux Galleries D'ambres face á la pharmacie Sainte Marie LBV !

QUESTIONS FRÉQUENTES

NOTRE PROFIL

Nous sommes un détaillant de produits cosmétiques tendance et de qualité supérieure, basé aux États-Unis et en Afrique . Pour en savoir plusiciou contactez-nous pour toute information à notre sujet.

Oui, nous le sommes. Nous nous épanouissons dans un clan de beauté où tous les produits sont fabriqués ou développés selon des méthodes qui n'impliquent pas de cruauté envers les animaux. Par conséquent, nous ne présentons que des marques de beauté qui ne font PAS de tests sur les animaux.

Oui, nous le sommes. Nos produits ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale ou dérivé d'origine animale. Cela signifie que vous êtes sûr d'acheter des pinceaux et des palettes d'ombres à paupières de qualité supérieure, garantis strictement sans cruauté et végétaliens.

Nous expédions à partir de différents centres de distribution basés en France , aux Etats Unis et en Afrique

Mes commandes

Une fois la commande expédiée, nous vous envoyons des informations détaillées sur votre numéro de suivi. En fonction de votre fournisseur d'expédition (DHL, FEDEX et COLISSIMO), vous devriez avoir facilement accès aux temps de transit et à l'état d'avancement de votre colis.

Malheureusement, nous ne prenons pas de commandes en gros pour le moment.

Oui, mais nous ne pouvons annuler les commandes que dans les 12 heures suivant leur transaction . Après cela, la commande a très probablement été traitée et est en cours de préparation ou a été expédiée. Une fois que cela prend effet, nous ne pouvons plus rien faire. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela peut causer, mais nous sommes fiers de la rapidité de notre service, qui consiste notamment à expédier vos commandes le plus rapidement possible.

Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés.

Une fois que vos commandes ont été expédiées de notre entrepôt, nous sommes réputés avoir transféré la garde et la prise en charge complètes au gestionnaire du service postal. Par conséquent, les clients sont tenus de transmettre toute plainte relative au transit ou à la livraison à leur service de messagerie en conséquence. Nous vous conseillons d'appeler l'équipe du service clientèle du transporteur pour obtenir des instructions supplémentaires.

Nous sommes vraiment désolés pour les inconvénients que cela a pu vous causer.

Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider à faire les choses correctement. Veuillez nous contacter avec tous les détails pour nous permettre de vous livrer vos marchandises le plus rapidement possible.

Retours et remboursements

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges pour le moment.

Malheureusement, nous n'assumerons pas la responsabilité de l'erreur honnête de nos clients. Toutefois, un nouveau produit peut être expédié après que les frais de réexpédition ont été payés.

Expédition et livraison internationales

Oui, nous acceptons les envois possibles vers tous les pays du monde par des services de courrier international fiables (DHL, FEDEX et COLISSIMO).

.

nous expédions à partir de différents centres d'exécution basés en France aux Etats Unis et en Afrique

Non. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables du dédouanement, des retards ou de la conformité. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local que votre commande est conforme à la réglementation douanière locale.

Les frais d'expédition ne comprennent pas les droits ou les taxes. Conformément à la loi, nous sommes tenus de divulguer la valeur totale du contenu du colis.

Consultez votre bureau de douane local pour obtenir des informations détaillées.

nous avons généralement besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour traiter vos commandes. Toutefois, en période de forte affluence et les jours fériés, nous pouvons avoir besoin de 5 à 10 jours pour traiter vos commandes avant leur expédition. Toutefois, nous sommes fiers de la rapidité de notre service, qui consiste notamment à expédier vos commandes le plus rapidement possible.

RETOURS

Chez Faracosmétic, nous tenons en haute estime la satisfaction de nos clients et clientes . C'est pourquoi nous nous efforçons sans relâche de n'offrir que du service livraison de la meilleure qualité possible lors de votre achat en ligne et chez nos différents partenaires ainsi que lors de vos retraits de commande . Malheureusement, notre concession commerciale ne permet pas le REMBOURSEMENT, l'ÉCHANGE et le RETOUR des articles payés et en transit à nos clients. Notre politique est qu'une fois que les marchandises payées sont transférées à un manutentionnaire postal et expédiées depuis l'un de nos entrepôts, Faracosmétic assume une immunité sans entrave contre toute circonstance prévisible ou imprévisible survenant du point de transit à la livraison ou après le retraits de votre commande

Nous nous attendons à ce que ces circonstances soient réglées avec le service de livraison concerné ou toute autre partie responsable.

Nos frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination choisie. Cependant, Faracosmetic a généralement besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour traiter vos commandes. Toutefois, en période de forte affluence et les jours fériés, nous pouvons avoir besoin de 5 à 10 jours pour traiter vos commandes avant l'expédition. De plus, nous sommes fiers d'offrir un service rapide, ce qui implique que vos commandes soient expédiées aussi vite que possible.

Pour l'instant, nous ne faisons appel qu'aux services de messagerie suivants MFT FULFILLMENT CENTER ET DHL POUR LES LIVRAISON EN AFRIQUE FEDEX POUR LES LIVRAISON DANS LES ETATS UNIS ET EN AMERIQUE du Nord .

LIVRAISONS AUX ÉTATS-UNIS

Pour les livraisons domestiques aux États-Unis, nous estimons que le délai de livraison est de 2 à 5 jours . Cependant, FedEx Ground prend souvent 2 à 6 jours .

LIVRAISONS ET RETRAITS AU GABON

Nous effectuons uniquement un service de retrait des commandes á Libreville . Les retraits des commandes se fait aux GALLERIES D'AMBRES EN FACE DE LA PHARMACIE SAINTE MARIE A LBV munie de votre numero de commande ou piece d'identité contactez le service client par telephone ou whatsapp au 065998550 ou au 076430834 . Une fois votre commande passée, vous recevrez d'abord un email ou texto de confirmation de commande. Un texto ou email de notification d'expédition avec des informations de suivi suivra par text or par email . Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, veuillez vérifier vos spams.

Une fois votre commande expédiée et votre numero de commande reçu vous pouvez également suivre l'état de votre commande en cliquant sur SUIVI DE COMMANDE en bas de l'écran a gauche ou dans la bare du menu . Ce service gratuit vous donnera toutes les informations heures par heures sur l'état de votre commande en vous informant du jour et de l'heure de votre livraison ou prêt pour retrait .

Votre colis prend plus de temps que prévu ? Nous vous présentons nos excuses ! Cela arrive parfois. Veuillez vérifier vos textos et spam dan votre boîte email ou contactez nous , nous serons ravie de vous aider . Si votre colis n'a toujours pas été livré ou retiré veuillez appeler le service clientèle .

Service clientèle GABON : 00 241 065998550 / 00241 076430834

.

Service clientèle de DHL : 1-800-225-5345

Vous pouvez égalementCliquez icipour nous contacter afin d'obtenir une assistance supplémentaire.

Description et contenu du point 6.

Facturation et paiement

nous n'acceptons que les modes de paiement en ligne suivants :

Visa

MasterCard

American Express

PayPal

N.B.. les options de paiement peuvent varier d'un pays à l'autre.

Nous nous excusons pour les inconvénients que cela pourrait vous coûter. Ces désagréments sont généralement dus à des circonstances imprévues survenues lors du traitement de votre paiement. La plupart du temps, lorsqu'une commande est passée, le paiement est mis en attente et ensuite libéré par votre banque. Dans ce cas, il se peut que vous soyez facturé deux fois pour une seule transaction. Toutefois, soyez assuré que vous avez été facturé une fois et non deux fois. Pour confirmation, veuillez vérifier votre relevé bancaire après 30 jours ou contacter votre fournisseur de paiement pour effectuer une contre-passation de paiement.